POLÍTICAS Y CONDICIONES
Información importante para disfrutar de la experiencia Enigma Luján.
Política de cancelación
Si el cliente cancela su reserva fuera del plazo establecido o no se presenta el día y horario reservado, la seña abonada no será reintegrada.
En caso de que Enigma Luján deba cancelar una reserva por causas de fuerza mayor, se ofrecerá al cliente la posibilidad de reprogramar la experiencia o solicitar el reintegro del importe abonado.
Cambios de reserva
Cualquier modificación de una reserva deberá solicitarse a través de los canales oficiales de comunicación de Enigma Luján.
- Más de 48 horas antes: podrá solicitarse una reprogramación, sujeta a disponibilidad, o el reintegro de la seña cuando corresponda según el medio de pago utilizado.
- Menos de 48 horas: la seña no será reintegrable. En casos excepcionales, Enigma Luján podrá ofrecer una reprogramación sujeta a disponibilidad y condiciones.
- Ausencia: la reserva será considerada utilizada y la seña no será reintegrada.
Condiciones de uso
Las instalaciones y elementos del juego deberán utilizarse de manera responsable y siguiendo las indicaciones del Game Master.
Está prohibido:
- Forzar puertas, cerraduras, muebles o mecanismos.
- Romper, golpear o desarmar elementos.
- Manipular instalaciones eléctricas.
- Trepar sobre muebles u objetos que no estén destinados para tal fin.
- Utilizar elementos de la ambientación de una manera diferente a la indicada por el Game Master.
- Provocar daños intencionalmente.
- Ingresar objetos peligrosos.
- Fumar dentro de las instalaciones.
Ningún acertijo requiere el uso de fuerza física. Los elementos que no deben ser manipulados estarán debidamente señalizados o serán indicados por el Game Master.
Términos y condiciones
La realización de una reserva implica la aceptación de las presentes políticas, condiciones de uso y reglas de seguridad de Enigma Luján.
Todos los participantes deberán respetar las indicaciones del personal y del Game Master durante la experiencia.
Política de privacidad
Los datos personales proporcionados al realizar una reserva serán utilizados para gestionar la misma, comunicarnos con el cliente, prestar el servicio y realizar las tareas administrativas necesarias.
Los datos personales serán tratados de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales en Argentina.
Enigma Luján no venderá los datos personales de sus clientes.
Política de menores
La participación de menores estará sujeta a las condiciones específicas establecidas para cada sala.
- Los menores deberán estar acompañados por un adulto responsable cuando corresponda.
- El adulto responsable deberá permanecer a cargo del menor durante su permanencia en las instalaciones.
- Ante cualquier duda sobre la edad o participación, recomendamos consultar previamente con Enigma Luján.
Reglas de seguridad
- Seguir siempre las indicaciones del Game Master, especialmente ante una emergencia.
- Mantener despejadas las salidas y vías de evacuación.
- No correr ni empujar durante la experiencia.
- No manipular sistemas eléctricos, cámaras, sensores u otros elementos que no formen parte del juego.
- No ingresar objetos peligrosos.
- Informar previamente cualquier condición que pueda afectar la participación segura en la experiencia.
Ante una situación de emergencia, el juego podrá interrumpirse inmediatamente para garantizar la seguridad de los participantes.
Objetos personales
Los participantes deberán dejar sus objetos personales, como bolsos, mochilas y teléfonos celulares, en los lockers destinados para tal fin.
Enigma Luján no se responsabiliza por la pérdida, desaparición o daño de objetos personales que permanezcan bajo responsabilidad del participante.
Recomendamos no ingresar objetos innecesarios o de valor a las instalaciones.